Home › Klantenservice
Hulp nodig?

We staan voor je klaar.

Alles wat je moet weten over bestellen, betalen, levering, retour en garantie. Vind je het antwoord niet? Bel ons op 0317 - 613 332.

🚚
Levering
Verzending & tarieven
↩
Retour
Ruilen & geld terug
💳
Betalen
iDEAL, Klarna, PayPal
?
FAQ
Veelgestelde vragen
Levering

Snel, betrouwbaar en zonder verrassingen.

⏱ Voor 16:00 = morgen in huis

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit en zijn de volgende werkdag bij je thuis.

📦 Gratis vanaf €75

Onder €75 rekenen we €4,95 verzendkosten binnen Nederland. Boven €75 is bezorging gratis — ook voor Rolly Toys traptrekkers.

🇧🇪🇩🇪 België & Duitsland

Naar BE en DE leveren we ook. Verzendkosten €9,95, levertijd 2-3 werkdagen. Boven €150 versturen we gratis.

🏠 Pakketshop of thuis

Wij verzenden via PostNL. Je kiest in de checkout of je het pakket thuis wil, of liever ophaalt bij een PostNL-punt in de buurt.

Retour

Niet goed = geld terug, 30 dagen.

Bestel met een gerust hart: voldoet het product niet aan je verwachtingen, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

  1. 1 Meld je retour aan via je account of stuur een mail naar info@ostoys.nl met je ordernummer.
  2. 2 Je krijgt een retourlabel toegestuurd. Plak het op het pakket en breng het naar het PostNL-punt.
  3. 3 Zodra wij je retour ontvangen, krijg je het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
Betalen

Veilig betalen, jouw keuze.

We werken met betaaldienst Mollie. Alle transacties verlopen via SSL-versleuteling. Wij zien je creditcard- of rekeningnummer nooit.

iDEALDirect uit eigen bank
BancontactVoor BE
PayPalMet koperbescherming
KlarnaAchteraf betalen
MastercardCreditcard
VisaCreditcard
Garantie

Officieel dealer = fabrieksgarantie.

OSTOYS is officieel dealer van Bruder, Siku, Rolly Toys en alle andere merken in ons assortiment. Dat betekent dat je standaard 2 jaar fabrieksgarantie krijgt op constructiefouten — gewoon afhandelen via ons, je hoeft niet zelf met de fabrikant te bellen.

Wat valt eronder?
Fabricagefouten, niet-werkende onderdelen, breuk binnen redelijk gebruik.
Wat niet?
Slijtage door dagelijks gebruik, schade door vallen vanaf hoogte, modificaties.
Voorwaarden

Algemene voorwaarden & privacy.

Onze volledige algemene voorwaarden conform de Nederlandse e-commerce-richtlijnen vind je via de links hieronder. We hanteren géén verborgen kosten, géén verplichte abonnementen en géén verkoop van data aan derden.

Algemene voorwaarden (PDF) Privacyverklaring Cookies
FAQ

Veelgestelde vragen.

Welke leeftijd is geschikt voor Bruder-speelgoed? +

De meeste Bruder-modellen zijn geschikt vanaf 3 of 4 jaar. Kleinere onderdelen (zoals figuren en accessoires) zijn vanaf 4+ aangegeven. Op elke productpagina vind je een specifieke leeftijdsaanduiding onder Specificaties.

Past elke Bruder aanhanger op elke tractor? +

Ja — Bruder hanteert één universele koppeling op schaal 1:16. Elke aanhanger, ploeg, strooier of maaier past op elke Bruder-tractor van dezelfde schaal.

Hebben jullie ook reserveonderdelen? +

Ja — voor Bruder, Rolly Toys en de meeste skelters hebben we losse onderdelen. Bel ons even op 0317 - 613 332 met het modelnummer, dan zoeken we 'm voor je op.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen? +

Zeker — in de checkout kies je voor "Ophalen in Achterberg". Je krijgt een mail zodra je bestelling klaar staat, meestal binnen 4 uur.

Wat is het verschil tussen Siku Super en Siku Control? +

Siku Super is de standaardlijn van metalen miniaturen zonder besturing. Siku Control is dezelfde kwaliteit, maar dan met afstandsbediening — rijden, sturen, en bij sommige modellen ook de hef bedienen. Veel hogere prijsklasse.

Doen jullie ook cadeauverpakking? +

Ja — vink het aan in de winkelwagen of op de productpagina. We verpakken in OSTOYS-cadeaupapier en kunnen er een handgeschreven kaartje bij doen. Kost €3,95.